『現場での仕事とマネージメントの意志決定をつぶさに観察すると、大概において無駄な努力を強いる組織というのは明確な目標が設定されていないことに気づくことが多いのです。「売上何％アップが目標だ」というのも結構ですけど、それを実現するためにどうブレークダウンするかがマネージメントです。売上をアップさせるために、ユーザーにこういう経験を提供できるものだと定義し、人員はこれだけ拡充しよう、商品やサービスはこう告知し、こんなチャネルで展開しようという作戦にまで落とし込めて、初めてマネージメントであり運営であり経営です。

しかし、実際に起きていることは、膨大な仕事を上から降らせておいて「18時には全員帰社しろ」というような、両足を縛って100メートルダッシュさせるような指示か、とりあえずできることからやれという放任放置型のマネージメントです。まあ、成果の出ない組織ってだいたいそういうことばかりをやるんですよね、残念ながら。』http://bunshun.jp/articles/-/3923